Política de reembolso
Dispomos de uma política de devolução de 14 dias, o que significa que tem 14 dias após receber a sua encomenda para solicitar uma devolução.
Para que a devolução seja aceite, o artigo deve estar nas mesmas condições em que foi recebido: sem uso, sem desgaste, com todas as etiquetas originais e na embalagem original. Será também necessário apresentar o recibo ou comprovativo de compra.
O produto deve ser devolvido nas mesmas condições em que foi enviado, e:
- com as etiquetas originais ainda fixadas;
- com a embalagem original do produto;
- acompanhado da fatura ou comprovativo de compra;
- sem quaisquer sinais de uso, odores* ou danos;
- sem indícios de lavagem ou alterações feitas pelo cliente (como ajustes, bainhas, costuras, etc.).
*Não serão aceites artigos com cheiro a detergente, perfume, mofo ou tabaco.
Para iniciar uma devolução, pode contactar-nos através de info.ascoquetes@gmail.com.
As devoluções deverão ser enviadas para:
As Coquetes
R. Serpa Pinto 32
2640-534 Mafra
(Pode também optar por realizar a devolução diretamente em loja.)
Artigos devolvidos sem solicitação prévia não serão aceites.
Se tiver alguma questão, pode sempre contactar-nos através de info.ascoquetes@gmail.com.
Danos e Problemas
Por favor, verifique a sua encomenda no momento da receção. Caso o artigo apresente defeitos, esteja danificado ou tenha recebido um item incorreto, contacte-nos de imediato para que possamos avaliar a situação e resolvê-la o mais rapidamente possível.
Exceções / Artigos não elegíveis para devolução
Alguns tipos de artigos não podem ser devolvidos, nomeadamente:
- produtos personalizados (por exemplo, encomendas especiais ou itens personalizados);
- produtos de cuidados pessoais (como artigos de beleza);
- bijuteria (por exemplo, brincos);
- roupa interior ou íntima (como collants ou meias).
Se tiver dúvidas sobre um artigo específico, entre em contacto connosco.
Trocas
A forma mais rápida de garantir que recebe o artigo pretendido é devolver o item atual e, após a aceitação da devolução, efetuar uma nova compra.
Reembolsos
Será notificada assim que recebermos e analisarmos a sua devolução, informando se o reembolso foi aprovado.
Caso seja aprovado, o reembolso será efetuado automaticamente através do método de pagamento original no prazo de até 10 dias úteis. Note que poderá ser necessário algum tempo adicional para que o seu banco ou entidade emissora do cartão processe e disponibilize o valor.
Se já tiverem passado mais de 15 dias úteis desde a aprovação da devolução, por favor contacte-nos através de info.ascoquetes@gmail.com.